U bent best te spreken over de universiteitsbibliotheken. Dat is de algemene conclusie van een tevredenheidsenquête.

Meer dan 4.300 gebruikers van de universiteitsbibliotheken — waaronder 3.400 studenten — hebben in het begin van dit academiejaar deelgenomen aan een tevredenheidsenquête. Nu de resultaten verwerkt en vergeleken zijn, klopten we aan bij Dirk Aerts, hoofd van de Centrale Bibliotheek, Ludo Holans, bibliothecaris van Campusbibliotheek Arenberg en Bernard Kerckhoven van de Universiteitsbibliotheekdiensten.

Een paar jaar geleden werd een kwaliteitsplan voor de universiteitsbibliotheken opgesteld. Dat omvat ook een evaluatie van de dienstverlening. Kerckhoven: “Bovendien wilden we weten hoe we ons verhouden tot andere vergelijkbare universiteiten, met dezelfde studentenaantallen en dezelfde studierichtingen.” Daarom werd gekozen voor de LibQUAL bevragingsmethode. Aerts: “Die methode bestaat al een tiental jaar en heeft zijn deugdelijkheid al bewezen. Omdat heel wat universiteiten wereldwijd deze enquête hebben georganiseerd, is het ook mogelijk om de verkregen resultaten te vergelijken.”

Er werden drie grote topics bevraagd: de universiteit als ruimte, de universiteit als plaats waar informatie is verzameld, en ten slotte de dienstverlening. Uit de resultaten blijkt dat de bibliotheken van de K.U.Leuven in het algemeen goed scoren op alle vlakken. Holans: “Nergens zijn er punten waar we onder de minimaal verwachte dienstverlening scoren, maar anderzijds scoren we ook nergens beter dan de maximaal gewenste dienstverlening.”

“Als er één ding naar voren is gekomen dat onze bibliotheekgebruikers willen, dan zijn het ‘leercentra’, ruimtes waar studenten rustig aan groepsopdrachten kunnen werken. Ook langere openingstijden staan op het verlanglijstje van de respondenten. Bibliotheken lijken meer en meer een kruising te worden tussen een bib en een ontmoetingsruimte. Een derde punt dat beter kan, is de toegang tot elektronische bronnen van thuis uit of van op de werkplek. Al moet je natuurlijk wel de kanttekening maken dat een bevraging niet per se peilt naar de feiten, maar wel naar de perceptie.”

Professor Dirk Heerwegh van de Faculteit Sociale Wetenschappen heeft de resultaten verfijnd en per bibliotheek opgedeeld. Daaruit bleek dat vooral de Humane Wetenschappen nood hebben aan leercentra. Die zouden er in 2012 moeten komen.

In 2011 is een nieuwe LibQUAL enquête gepland.